올리브영 환불 기간 및 영수증 등 상세안내

오늘은 올리브영 환불 기간과 영수증 등 환불과 관련된 내용들을 자세히 알아보겠습니다.

 

먼저, 환불계좌는 마이페이지의 환불계좌 메뉴에서 등록/수정/삭제 가능하고, 본인명의 계좌만 등록/변경 가능하며, 정보입력 후 1년간 환불기록이 없을 경우에는 등록하신 계좌정보가 삭제됩니다.

 

쿠폰사용 후 부분 취소/반품 시에는 해당상품에 적용되었던 할인금액 차감 후 환불되며, 결제 제휴사 할인혜택을 받으신 경우에는 부분반품으로 최소 구매금액 기준 미달시 혜택이 소멸됩니다. 또한, 고객사유 또는 결품(품절)으로 인한 부분취소/반품 시에는 남은 상품의 결제금액이 무료배송 기준에 미달하는 경우 초도배송비 차감 후 환불됩니다.

 

케이스를 개봉했거나, 훼손/분실한 경우에는 재판매가 불가하기에 교환/환불이 불가합니다.

 

상품을 반품한 경우에는 상품을 회수하여 검수한 이후 환불처리되고, 회수완료 후 결제사를 통한 실제 환불은 영업일 기준으로 3일에서 5일정도 소요될 수 있습니다.

기프트카드의 경우, 최종 충전 후 합계 잔액의 60% 이상을 사용하면 환불이 가능하고, 1만원 이하는 80% 이상 사용한 경우 환불이 가능하며, 유효기간 만료시에는 잔액 환불이 불가합니다. 또한, 프로모션/경품/판촉용 등 무상으로 지급된 기프트카드는 환불이 불가합니다.

 

환불신청은 온라인몰의 [마이페이지 > 기프트카드 > 환불신청] 메뉴에서 하실 수 있고, 본인인증된 계좌여야 하며, 환불신청시 신청일로부터 영업일 기준으로 5일에서 7일 이내에 지정하신 계좌로 환불됩니다.

 

기프트카드를 삭제한 경우, 기프트카드로 주문한 내역이 있다면 삭제 및 잔액환불 이후 주문취소가 불가합니다. 기프트카드 환불관련 문의는 CJ ONE 고객센터 1577-8888번 또는 나이스정보통신 고객센터 1644-9760번으로 연락하여 문의하시기 바랍니다.

 

예치금의 경우, 현금처럼 사용이 가능한 적립금으로 상품구매시 사용할 수 있으며, 1천점 이상 보유시 10원 단위로 사용 가능합니다. 온라인몰의 안전한 구매 환경을 위하여 반복적인 발생 또는 고액 예치금에 대해서는 계좌환불이 불가할 수 있습니다. 보유한 예치금의 계좌환불을 원하시는 경우에는 올리브영 온라인몰 고객센터 1522-0882번으로 문의하세요.

 

결제수단별 환불기간은 신용카드, 체크카드, 무통장입금, 계좌이체, 문화상품권, 도서상품권, 네이버페이, 카카오페이, 페이코의 경우, 3일~5일입니다. 휴대폰 결제의 경우 2일~7일입니다. CJ원포인트, 예치금,CJ기프트카드,올리브영 기프트카드의 경우 1일입니다. 다만, 카드사/은행/결제사 사정에 따라 일정이 달라질 수 있습니다.

 

매장에서 결제했던 신용카드를 분실한 경우에는 분실한 신용카드의 번호와 유효기간 확인 후 구입매장으로 방문하시면 교환/환불이 가능하고, 15일 이내에만 가능하며, 영수증을 지참해야 합니다.

선물받은 상품의 교환/환불의 경우, 선물교환증 또는 영수증을 지참하여 15일 이내에 가까운 매장(아울렛점 제외)을 방문하시면 동일 금액의 상품으로 교환 가능합니다. 다만, 상품의 사용 및 훼손으로 재판매가 불가한 경우에는 교환이 어려우며, 환불은 결제수단이 필요하기에 선물 받으신 상품의 환불은 어렵습니다. 또한, 아울렛점 구입상품은 아울렛점에서만 교환/환불이 가능합니다.

 

교환/환불은 정상 상품에 한하여 구입일로부터 15일 이내에 가능하고, 환불은 구매한 매장에서만 가능하며, 영수증과 결제했던 수단(신용카드)을 반드시 지참하셔야 합니다. 매장마다 사업자번호가 다르기에, 환불은 구매하신 매장에서만 가능합니다.

 

교환/환불은 영수증을 통해서 구입내역 확인 후 처리가 가능하며, 영수증을 분실한 경우에는 구입 매장에서 결제카드 또는 CJ ONE 폰인트 적립내역 확인 후 교환/환불이 가능합니다.

 

휴대폰결제 후 취소시 환불의 경우, 결제 당월(말일 제외)에 취소신청하여 취소완료가 되면, 바로 휴대폰결제 승인이 취소되고 휴대폰 요금은 청구되지 않습니다. 결제월과 취소월이 다를 경우에는 등록하신 환불계좌로 환불이 진행되며, 영업일 기준 7일이 소요됩니다.

 

기타 문의사항이 있으시면 온라인몰 고객센터 1522-0882번, 매장 고객센터 1577-4887번을 이용해주세요. 고객센터 운영시간은 평일 09시부터 18시까지이고, 주말과 공휴일에는 1:1문의하기 서비스를 이용하시기 바랍니다.

 

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